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Um prazo de 15 dias foi estabelecido para a apresentação das medidas planejadas pelas agências bancárias
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As instituições têm 20 dias para apresentar documentação de que não fizeram a alteração sem avisar consumidores
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Podem participar do mutirão pessoas físicas que tenham dívidas em atraso não atreladas a bens dados em garantia, contraídas de bancos ou instituições financeiras
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O objetivo da ação foi verificar o tempo de espera nas filas para atendimento
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O máximo tolerável de 20 minutos, em dias normais, e 30 minutos, em vésperas e pós feriados, vem sendo desrespeitado desde o início da Covid-19
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Só no ano passado foram cerca de 188 mil atendimentos, em todas as áreas, através da Plataforma do Consumidor
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Ao todo, dez agências receberam a notificação em relação ao tempo de espera em fila
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