Novo 0800 para usuários das rodovias do Paraná já soma 1.150 atendimentos
O Departamento de Estradas de Rodagem do Paraná (DER/PR) disponibilizou o número 0800-400-0404 para o atendimento de usuários das rodovias federais e estaduais do antigo Anel de Integração em casos de acidentes, pane, quedas de carga, animais na pista, materiais na pista, buraco no pavimento, entre outros. Desde a última segunda-feira (14), quando o número foi divulgado oficialmente, já são 1.150 atendimentos. O tempo médio para atendimento é de 36 minutos.
O 0800-400-0404 é válido para todas as regiões do Estado e completamente gratuito para o usuário. As chamadas são recebidas pelo Centro de Operações Integradas (COI) do DER/PR, que conta com uma equipe treinada que se reveza para prestar o apoio necessário, 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive em feriados.
O alcance do 0800 é “basicamente onde havia pedágio”, resume o diretor-geral do DER/PR, Fernando Furiatti. “O mesmo atendimento que era prestado pelas concessionárias de pedágio é prestado pelo Governo do Estado de forma gratuita”, destacou.
Com 36 minutos, em média, os usuários estão sendo atendidos com mais agilidade do que o esperado. O edital previa que, no caso de guinchos leves, 80% dos atendimentos devia ser realizado em até 40 minutos, e 100% dos atendimentos em no máximo 60 minutos. E, no caso de guincho pesado e outros incidentes, 80% dos atendimentos em até 80 minutos, e 100% dos atendimentos em no máximo 120 minutos.
“O tempo é considerado suficiente para atender toda a malha rodoviária. Muitas vezes o primeiro atendimento com o veículo de inspeção vai chegar antes, para dar o suporte inicial ao usuário, mas para a chegada do guincho leve para que retire o veículo da pista temos esta previsão de 40 minutos. Ele retira o veículo da pista e leva para o ponto mais seguro para o motorista”, explicou Furiatti.
Entre os 1.150 atendimentos, os mais procurados são: pane mecânica (216), materiais diversos fora da pista (60), acidentes sem vítima (57), ressolagem de pneus na pista (54), obstáculos na pista (49), pneu furado/danificado (48), buraco no pavimento (45), acidente com vítima (33), pane elétrica (29), sinalização danificada (28) e pane seca (20). As rodovias são inspecionadas constantemente por veículos que fazem a varredura para retirada de objetos ou obstáculos, como restos de pneu.
A maioria dos atendimentos foram realizados em rodovias federais: BR-277 (702), BR-376 (182) e BR-369 (159), sob responsabilidade do Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (DNIT).
“Estamos dando um suporte ao governo federal nestas rodovias federais, que têm um alto fluxo de veículos. As ligações que caem no 0800 e são relativas aos trechos federais serão redirecionadas para a Polícia Rodoviária Federal e o DNIT, quando necessário. Mas a manutenção delas é responsabilidade do DNIT”, acrescentou Furiatti.
Neste momento o serviço está disponível nas rodovias dos antigos lote 2 (Viapar), lote 3 (EcoCataratas), lote 5 (Rodonorte) e lote 6 (Ecovia). No caso dos lotes 1 e 4, as concessionárias de pedágio permanecem realizando os atendimentos com suas próprias centrais, graças a acordos judiciais firmados com o DER/PR.
Conforme o DER/PR, independente do lote em que esteja trafegando, o usuário pode ligar para o 0800-400-0404, pois será redirecionado para o número da concessionária ou para o atendimento mais indicado.