Uma das grandes chaves para um negócio de sucesso é o atendimento. De nada adianta anunciar no Jornal Extra e atrair muitos clientes e não conseguir mantê-los. Quando um cliente é mal atendido, ele dificilmente volta ao estabelecimento. Mais difícil ainda é ouvir uma reclamação, mas é garantido que o cliente contará para todos os amigos sobre uma experiência negativa.
E em atendimento ruim não entra apenas aquela situação em que o atendente ou vendedor deixa o cliente por conta própria, ou é grosseiro, mas aqui também entra aquela pessoa que importuna o cliente a cada minuto em que está no estabelecimento, tentando forçar uma venda.
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